Reklamační podmínky
Prodávající zaručuje vlastnosti zboží po dobu 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím (dále jen záruka), pokud není dohodnuto či v záručním listu stanoveno jinak. Pro spotřebitele platí vždy záruční doba nejméně 24 měsíců.
Kupující, který není spotřebitelem, je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození, přičemž případné vady a poškození je povinen neprodleně oznámit prodávajícímu způsobem popsaným dále v tomto článku (reklamace). Obdobný postup se doporučuje i spotřebitelům z důvodu urychlení reklamace i doložení, že vady či poškození nebyly způsobeny dopravcem.
Prodávající neručí za vady a poškození vzniklé přepravou zboží.
Nevyplývá-li z platných právních předpisů jinak, záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
Záruka se nevztahuje na:
opotřebení zboží nebo jeho části v důsledku jeho běžného používání;
poškození či zničení zboží nebo jeho části způsobené nesprávnou údržbou, užíváním v rozporu s návodem k obsluze či údržbě nebo užíváním zboží k jiným účelům, než je výrobně určeno;
mechanické poškození či zničení zboží nebo jeho části;
poškození či zničení zboží nebo jeho části způsobené živelnou událostí či jinou neodvratitelnou událostí;
V případě výskytu vady zboží kupující může práva z odpovědnosti za vady uplatnit u prodávajícího doručením zboží na adresu prodávajícího (nikoliv na dobírku), přičemž je nutné přiložit
doklad o nabytí příslušného zboží;
reklamační list, pokud byl dodán;
důvod reklamace a přesný popis vad zboží.
Prodávající doporučuje, aby o uplatnění práv z odpovědnosti za vady jej kupující zároveň informoval telefonicky, elektronickou poštou (e-mailem), či písemně.
Prodávající reklamaci vyřídí co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, tedy převzetí zboží prodávajícím. V případě delších reklamací (tj. blížících se 30-ti dnům) prodávající též bude informovat kupujícího o stavu reklamace.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel nárok na úhradu veškerých nákladů spojených s jejím uplatněním.
Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO NÁKUP V INTERNETOVÉM
I. OBECNÁ USTANOVENÍ
Společnost VENIVIK s.r.o., se sídlem K náměstí 801/8, 182 00 Praha 8 - Ďáblice,
IČ: 270 67 521, vedená u Městského soudu v Praze, pod spisovou značkou C 93856 (dále jen "prodávající") provozuje internetový obchod www.vonavy-domov.cz (dále jen "internetový obchod").
Tyto obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě www.vonavy-domov.cz (dále jen "obchodní podmínky") vymezují podmínky, za kterých probíhá koupě a prodej zboží v internetovém obchodě, a dále práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při koupi a prodeji. Kupující je přitom osoba, která provádí nákup v internetovém obchodě.
Účelem obchodních podmínek je vytvořit základní rámec pravidel při nákupu v internetovém obchodě a konkretizovat práva a povinnosti subjektů právního vztahu vzniklého při tomto nákupu mezi prodávajícím a kupujícím.
Veškeré smluvní vztahy založené při koupi a prodeji zboží v internetovém obchodě, zejména příslušná kupní smlouva a obchodní podmínky, se řídí českým vnitrostátním právem, tedy s vyloučením práva mezinárodního, zejména Vídeňské úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží ze dne 11. 4. 1980, č. 160/1991 Sb.
Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů. Pokud kupujícím není spotřebitel, strany se v souladu s § 262 odst. 1 obchodního zákoníku dohodly, že smluvní vztahy založené při koupi a prodeji zboží v internetovém obchodě, zejména příslušná kupní smlouva a obchodní podmínky, a veškeré vztahy s tímto související se v celém rozsahu řídí obchodním zákoníkem.
Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.
II. ZÁVAZNOST OBCHODNÍCH PODMÍNEK
Obchodní podmínky jsou pro prodávajícího i kupujícího závazné okamžikem jejich přijetí kupujícím. Kupující přijímá obchodní podmínky a tyto se stávají pro prodávajícího a kupujícího závaznými okamžikem uzavření kupní smlouvy způsobem popsaným dále v těchto obchodních podmínkách, což kupující bere výslovně na vědomí.
Kupující je povinen obchodní podmínky před jejich přijetím řádně prostudovat. Na obchodní podmínky je přitom kupující dostatečným způsobem upozorněn před uskutečněním objednávky a má možnost se s nimi seznámit. Obchodní podmínky jsou též zveřejněny na webových stránkách internetového obchodu.
III. OBJEDNÁVKA
Prodávající nabízí možnost nákupu přímo z domova kupujícího, kde kupující může nakupovat nonstop. Nákup v internetovém obchodě kupující provede a objednávku nákupu kupující vytvoří postupem popsaným v tomto článku.
Nákup v internetovém obchodě kupující provede v následujících krocích:
výběr zboží,
vyplnění a odeslání objednávky,
potvrzení objednávky.
Kupující zboží vybírá přímo na webových stránkách internetového obchodu, jež jsou umístěny na adrese www.vonavy-domov.cz, na nichž je zpřístupněn katalog nabízeného zboží, včetně popisu jednotlivého zboží. U zboží je též vždy uvedena i kupní cena příslušného zboží.
Vybrané zboží kupující může objednat formou objednávky jednoduše a pohodlně následujícími způsoby:
prostřednictvím webových stránek internetového obchodu, a to pomocí tzv. nákupního košíku;
telefonicky na telefonním čísle zveřejněném na webových stránkách internetového obchodu;
elektronickou poštou (e-mailem) na adrese elektronické pošty (e-mailu) zveřejněné na webových stránkách internetového obchodu;
písemnou objednávkou zaslanou na adresu prodávajícího zveřejněnou na webových stránkách internetového obchodu.
Objednávka učiněná způsoby dle bodu 3.4. písm. b) až d) musí obsahovat alespoň následující údaje:
jméno a příjmení nebo firmu kupujícího;
fakturační adresa a dodací adresa, je-li odlišná od fakturační adresy;
IČ a DIČ, pokud byly kupujícímu přiděleny;
adresa elektronické pošty (e-mailu) kupujícího pro potvrzení objednávky;
popis, množství a kupní cena objednávaného zboží;
v případě písemné objednávky dle bodu 3.4. písm. d) podpis kupujícího, u právnických osob s uvedením jména a příjmení podepisující osoby a její pozice u kupujícího.
Objednávka učiněná prostřednictvím webových stránek internetového obchodu musí obsahovat veškeré údaje označené v objednávkovém formuláři jako povinné. Objednávka je přitom podána jejím odesláním z objednávkového formuláře.
Veškeré objednávky podané některým z výše uvedených způsobů jsou pro kupujícího závazné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění veškerých požadovaných údajů.
Kupující může objednávku do 24 hodin po jejím odeslání, respektive učinění, zrušit telefonicky na čísle uvedeném na webových stránkách internetového obchodu či elektronickou poštou (e-mailem) písemným oznámením doručeným na adresu elektronické pošty prodávajícího uvedenou na webových stránkách internetového obchodu, a to bez udání důvodu. Při zrušení objednávky stačí uvést jméno a příjmení kupujícího či jeho firmu, adresu elektronické pošty (e-mail) a popis objednaného zboží. Zrušením objednávky dochází automaticky též ke zrušení kupní smlouvy, pokud již byla uzavřena.
Náklady kupujícího na uskutečnění objednávky prostřednictvím sítě Internet či telefonicky odpovídají běžným telekomunikačním poplatkům. Náklady na uskutečnění písemné objednávky dle bodu 3.4. písm. d) odpovídají běžným poštovním poplatkům.
IV. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
Objednávka dle článku III. představuje návrh kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu ze strany prodávajícího. V případě výhrad prodávajícího k objednávce prodávající objednávku stejným způsobem buď odmítne, nebo zašle kupujícímu vlastní návrh kupní smlouvy (protinávrh). Pokud prodávající odmítne objednávku, k uzavření kupní smlouvy nedojde. Pokud prodávající zašle protinávrh, k uzavření kupní smlouvy dojde až okamžikem doručení souhlasného vyjádření kupujícího k tomuto protinávrhu.
Prodávající zašle kupujícímu potvrzení objednávky, její odmítnutí nebo protinávrh dle předchozího bodu elektronickou poštou na adresu elektronické pošty uvedené v objednávce, a to zpravidla do 24 hodin od doručení objednávky prodávajícímu.
Předmětem kupní smlouvy je pouze zboží uvedené v objednávce, případně modifikované kupujícím odsouhlaseným protinávrhem prodávajícího.
Obsah kupní smlouvy je dán objednávkou a jejím potvrzením, případně též protinávrhem, byl-li učiněn, a souhlasným vyjádřením k němu.
V jednotlivých, zejména cenově nákladnějších případech, si prodávající vyhrazuje právo úhrady zálohy na kupní cenu či celé kupní ceny kupujícím před dodáním zboží, a to ve lhůtě a způsobem stanovenými prodávajícím.
V případě, že zboží se již nevyrábí nebo nedodává, nebo se změnila prodejní cena, prodávající neprodleně elektronickou poštou či telefonicky kontaktuje kupujícího a dohodne s ním další postup (změna kupní ceny, náhrada jiným zbožím, zrušením objednávky, apod.). Pokud nedojde k dohodě, má prodávající i kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a zrušit objednávku. Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy a zrušení objednávky příslušná smluvní strana doručí druhé smluvní straně prostřednictvím elektronické či běžné pošty.
Kupní smlouva je po jejím uzavření prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a není přístupná třetím osobám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření kupní smlouvy prostřednictvím sítě Internet jsou patrné z těchto obchodních podmínek a objednávkového formuláře na webových stránkách internetového obchodu. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. V případě dohody stran jí lze uzavřít též v jiném jazyce. Kupující může před odesláním objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře tuto objednávku měnit, kontrolovat a upravovat. Obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách internetového obchodu, potvrzení objednávky obsahující veškeré údaje o objednávce je zasláno kupujícímu prostřednictvím elektronické pošty, kupující tak tyto dokumenty může reprodukovat a archivovat.
V. DODACÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Objednané zboží prodávající dodá kupujícímu prostřednictvím poštovní přepravy nebo prostřednictvím dopravce, a to dle volby prodávajícího, pokud není dohodnuto jinak. Cena za dopravu se odvíjí od vybraného typu přepravy a je uvedena na objednávce. Při objednání nad 2000,- Kč je doprava zdarma.
Kupující může zvolit i jiný způsob dopravy, umožňuje-li to objednávkový formulář či odsouhlasí-li to prodávající.
Dodací lhůta je do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li u příslušného zboží uvedeno jinak. V případě, že některé zboží nebude skladem, prodávající kupujícího neprodleně kontaktuje a sdělí mu předpokládanou dodací lhůtu. Pokud tato předpokládaná dodací lhůta bude delší než 30 dnů, mají prodávající i kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a zrušit objednávku způsobem popsaným v bodu 4.6.
Strany mohou dohodnout dodací podmínky odlišně od tohoto článku.
Pokud nebyly dohodnuty jiné platební podmínky, je kupní cena splatná bankovním převodem na účet prodávajícího č.ú.: 107-2560970207/0100, a to do 14 dnů od zaslání vyúčtování kupujícímu. Prodávající kupujícímu zasílá vyúčtování elektronickou poštou na adresu uvedenou v objednávce.
V případě prodlení kupujícího s úhradou kupní ceny nebo její části, pokud jsou splatné před dodáním zboží, není prodávající povinen kupujícímu předat zboží, a to až do úplného zaplacení těchto splatných částek. V případě prodlení kupujícího s úhradou kupní ceny nebo její části delšího než 15 dnů je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a zrušit objednávku.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny.
VI. PRÁVA A POVINNOSTI STRAN
Prodávající je povinen dodat zboží kupujícímu způsobem a ve lhůtě stanovenými v kupní smlouvě. Prodávající se zavazuje, že kupujícímu dodá zboží v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží, vyhovujících příslušným normám a právním předpisům platným na území České republiky, a zároveň řádně vybavené českými návody k obsluze, záručními listy a seznamy pozáručních servisních středisek, je-li to pro daný druh zboží obvyklé.
V případě jakýchkoliv nejasností či nesrovnalostí prodávající kupujícího kontaktuje elektronickou poštou či telefonicky.
Prodávající má právo odmítnout objednávky kupujících, kteří v minulosti nesplnili svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
Prodávající je povinen vymazat kupujícího, jež je registrován v internetovém obchodě, na jeho písemnou žádost.
Kupující je povinen v objednávce uvést správné a úplné údaje. Objednané zboží je kupující povinen převzít a zaplatit za něj kupní cenu. Tím není dotčeno právo kupujícího odmítnout převzetí zboží, pokud je zřejmé a prokazatelné, že toto vykazuje vady, pro něž je nelze řádně užívat.
Kupující, který je spotřebitelem (dále jen spotřebitel), má právo od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakýchkoliv sankcí do 14 dnů od převzetí zboží. Spotřebitel však nemůže od kupní smlouvy odstoupit v následujících případech:
je-li předmětem kupní smlouvy zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího;
je-li předmětem kupní smlouvy zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.
Pokud spotřebitel využije právo na odstoupení dle bodu 6.6., má prodávající právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Spotřebitel je povinen prodávajícímu vrátit nepoškozené zboží. Prodávající vrátí spotřebiteli zaplacené finanční částky po vrácení zboží, a to nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
V případě poškození zboží či jeho nevrácení dle předchozího bodu je spotřebitel povinen nahradit prodávajícímu vzniklou škodu.
Spotřebitel může od kupní smlouvy odstoupit z důvodů stanovených těmito obchodními podmínkami nebo ze zákonných důvodů. Prodávající přitom doporučuje, aby spotřebitel odstoupil od kupní smlouvy písemně, a to buď dopisem doručeným na poštovní adresu prodávajícího uvedenou na webových stránkách internetového obchodu, nebo prostřednictvím elektronické pošty na adresu elektronické pošty prodávajícího uvedenou na webových stránkách internetového obchodu.
Prodávající na žádost kupujícího může nepoužité a nepoškozené zboží zakoupené u prodávajícího vyměnit za jiné. Pokud kupující chce zboží takto vyměnit, zašle prodávajícímu elektronickou poštou (e-mailem) žádost o výměnu, v níž specifikuje zboží, které u prodávajícího zakoupil a chce je vyměnit, a zboží, jež výměnou požaduje. Po odsouhlasení výměny zboží prodávajícím kupující stávající zboží zašle doporučeným balíkem (nikoliv na dobírku) prodávajícímu na adresu uvedenou na webových stránkách internetového obchodu nebo určenou prodávajícím. Po doručení tohoto zboží, a pokud toto je nepoužité a nepoškozené, prodávající v příslušné dodací lhůtě stanovené článkem V. těchto obchodních podmínek zašle kupujícímu nové zboží. V opačném případě prodávající vrátí kupujícímu původní zboží zpět. Veškeré náklady spojené s výměnou zboží nese v plné výši kupující. V případě, že kupní cena vyměněného zboží je vyšší, než kupní cena původního zboží, je kupující povinen doplatit rozdíl v kupních cenách. Náklady spojené s výměnou zboží a případný rozdíl v kupních cenách kupující uhradí prodávajícímu ve lhůtě a způsobem stanovenými ve vyúčtování prodávajícího, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. Pokud je kupní cena vyměněného zboží nižší, než kupní cena původního zboží, prodávající uhradí kupujícímu rozdíl v kupních cenách ve lhůtě dodání zboží, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
VII. ZÁRUKA A REKLAMACE
Prodávající zaručuje vlastnosti zboží po dobu 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím (dále jen záruka), pokud není dohodnuto či v záručním listu stanoveno jinak. Pro spotřebitele platí vždy záruční doba nejméně 24 měsíců.
Kupující, který není spotřebitelem, je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození, přičemž případné vady a poškození je povinen neprodleně oznámit prodávajícímu způsobem popsaným dále v tomto článku (reklamace). Obdobný postup se doporučuje i spotřebitelům z důvodu urychlení reklamace i doložení, že vady či poškození nebyly způsobeny dopravcem.
Prodávající neručí za vady a poškození vzniklé přepravou zboží.
Nevyplývá-li z platných právních předpisů jinak, záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
Záruka se nevztahuje na:
opotřebení zboží nebo jeho části v důsledku jeho běžného používání;
poškození či zničení zboží nebo jeho části způsobené nesprávnou údržbou, užíváním v rozporu s návodem k obsluze či údržbě nebo užíváním zboží k jiným účelům, než je výrobně určeno;
mechanické poškození či zničení zboží nebo jeho části;
poškození či zničení zboží nebo jeho části způsobené živelnou událostí či jinou neodvratitelnou událostí;
V případě výskytu vady zboží kupující může práva z odpovědnosti za vady uplatnit u prodávajícího doručením zboží na adresu prodávajícího (nikoliv na dobírku), přičemž je nutné přiložit
doklad o nabytí příslušného zboží;
reklamační list, pokud byl dodán;
důvod reklamace a přesný popis vad zboží.
Prodávající doporučuje, aby o uplatnění práv z odpovědnosti za vady jej kupující zároveň informoval telefonicky, elektronickou poštou (e-mailem), či písemně.
Prodávající reklamaci vyřídí co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, tedy převzetí zboží prodávajícím. V případě delších reklamací (tj. blížících se 30-ti dnům) prodávající též bude informovat kupujícího o stavu reklamace.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel nárok na úhradu veškerých nákladů spojených s jejím uplatněním.
VIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání). Osobní údaje, které jsou poskytnuty kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Kupující uzavřením kupní smlouvy souhlasí se shromažďováním a zpracováním svých osobních údajů pro účely splnění kupní smlouvy, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.